Éclairez-vous avec une lampe de poche ou votre téléphone plutôt qu'avec une bougie. Si un câble est tombé au sol dans la rue, ou si une ligne est endommagée près de chez vous, ne vous en approchez pas et appelez le dépannage du réseau (numéro plus bas).
Le diagnostic en quatre questions
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Les voisins ont-ils du courant ?
Regardez l'éclairage public, les fenêtres d'en face, les parties communes de l'immeuble. Si tout le quartier est dans le noir, la panne est très probablement sur le réseau : passez directement à l'étape 4.
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Que dit le compteur ?
Avec un compteur Linky, appuyez sur l'une de ses touches. Selon Enedis : si l'écran s'allume, le problème vient de votre installation (disjoncteur ou tableau électrique) ; s'il reste éteint, la panne vient du réseau de distribution.
Si l'écran affiche « PUISS DEPASSEE », vous avez demandé plus de puissance que celle prévue par votre contrat — par exemple four, plaques, chauffage et lave-linge en même temps. Arrêtez ou débranchez plusieurs appareils, puis réarmez : en appuyant quelques secondes sur la touche « + » du compteur ou, si vous n'avez pas accès au compteur, en basculant le disjoncteur général sur « O », en attendant quelques secondes, puis en le remettant sur « I ». Si la coupure se reproduit, arrêtez d'autres appareils.
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Le disjoncteur général a-t-il sauté ?
S'il est en position basse, remontez-le. S'il recoupe aussitôt, le défaut est chez vous : baissez tous les disjoncteurs du tableau, réarmez le général, puis remontez les disjoncteurs un par un. Celui qui fait tout recouper désigne le circuit en cause — la suite se trouve dans notre guide Disjoncteur qui saute.
Si seule une partie du logement est éteinte, ce n'est pas une coupure générale : c'est un différentiel ou un disjoncteur divisionnaire du tableau. Même guide.
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La panne vient du réseau : prévenez
Enedis propose sur son site un outil d'autodiagnostic en ligne pour identifier l'origine d'une coupure. Son service de dépannage est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 09 726 750 suivi du numéro de votre département (par exemple 09 726 750 69 dans le Rhône).
Dans quelques communes, le réseau n'est pas géré par Enedis mais par une entreprise locale de distribution : le numéro de dépannage figure alors sur votre facture d'électricité.
Une coupure peut aussi venir du contrat lui-même : Enedis rappelle de vérifier que votre contrat d'électricité est actif et que vos factures sont à jour. Si votre compteur s'allume mais qu'aucune manette n'a sauté, contactez votre fournisseur d'électricité.
Si la puissance est souvent dépassée
Un « PUISS DEPASSEE » occasionnel, un soir de grand froid, n'a rien d'inquiétant. S'il revient régulièrement, deux options : étaler l'usage des gros appareils (lancer le lave-linge après la cuisine, par exemple), ou demander à votre fournisseur d'électricité — et non à Enedis — d'ajuster la puissance de votre contrat. Une puissance plus élevée change le prix de l'abonnement : comparez avant de décider.
Pendant la coupure
- Gardez le réfrigérateur et le congélateur fermés autant que possible : ils conservent le froid plus longtemps portes closes.
- Débranchez les appareils électroniques sensibles (ordinateur, box, téléviseur) pour qu'ils ne subissent pas le retour du courant, et laissez une lampe allumée pour savoir quand il revient.
- Au retour du courant, rebranchez les appareils progressivement plutôt que tous à la fois.
Quand faire appel à un professionnel
- Le disjoncteur général recoupe alors que tous les disjoncteurs du tableau sont baissés.
- Odeur de brûlé, fumée ou bruit anormal au tableau ou au compteur.
- Le compteur reste éteint alors que vos voisins ont du courant : appelez le dépannage du réseau.