CGU / CGV

Dernière mise à jour : Août 2026 — NODARA

Article 1 – Éditeur

La plateforme VIXIO est éditée par NODARA (SIREN 539 677 583). L'identité complète de l'éditeur, son adresse et ses coordonnées figurent dans les mentions légales. Email : contact@vixio.fr

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme VIXIO, marketplace de mise en relation entre particuliers et experts par visio-conférence. Toute utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 3 – Services proposés

VIXIO met en relation des utilisateurs (clients) avec des conseillers indépendants dans des domaines techniques (électricité, plomberie, TV/vidéo, électroménager) via des sessions de visio-conférence. Chaque conseiller fixe librement ses disponibilités : la plateforme est accessible en permanence, mais aucune disponibilité continue n'est garantie. NODARA agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation et ne fournit pas directement les prestations d'expertise.

Article 4 – Inscription et compte utilisateur

L'utilisation complète de la plateforme nécessite la création d'un compte. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Tout accès frauduleux ou non autorisé doit être signalé immédiatement à contact@vixio.fr.

L'utilisateur peut supprimer son compte et l'intégralité de ses données à tout moment depuis son espace personnel (onglet Sécurité) ou en contactant le support.

Article 5 – Tarification et paiement

Le tarif standard est de 1,50 € par minute de session. La facturation est réalisée à la seconde, uniquement pour le temps effectivement utilisé. Aucun abonnement, aucun engagement.

Le paiement est effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe Payments Europe, certifié PCI DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée par NODARA.

Article 6 – Remboursement

Pour toute réclamation de remboursement, l'utilisateur dispose de 30 jours à compter de la session pour adresser sa demande via le formulaire de support ou à contact@vixio.fr. Les remboursements sont examinés au cas par cas par l'équipe VIXIO.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord préalable exprès du consommateur. En démarrant une session visio, le client renonce expressément à son droit de rétractation pour cette prestation.

Article 8 – Obligations des utilisateurs

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière loyale et légale. Il est interdit de : usurper l'identité d'un tiers, diffuser des contenus illicites, tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, ou harceler les experts ou le personnel de VIXIO.

Article 8 bis – Contenus publiés par les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent publier des contenus sur la plateforme : profil et présentation pour les conseillers, messages échangés via la messagerie, avis et notes après une session.

Vous restez propriétaire de vos contenus. Vous accordez à VIXIO le droit gratuit et non exclusif de les afficher sur la plateforme, dans le seul but d'assurer le fonctionnement du service, et pour la durée de leur publication.

Avis : un avis ne peut être déposé qu'à l'issue d'une session réellement effectuée. Il doit être sincère et se rapporter à la prestation. Sont interdits les propos injurieux, diffamatoires ou sans rapport avec la session.

Modération et signalement : VIXIO peut retirer tout contenu manifestement illicite ou contraire aux présentes conditions. Tout contenu peut être signalé via le formulaire de support ou à contact@vixio.fr. VIXIO n'exerce pas de contrôle a priori sur les contenus publiés.

Article 8 ter – Suspension et résiliation du compte

À votre initiative : vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace personnel (onglet Sécurité), sans motif ni préavis. Les conséquences sur vos données sont décrites dans la politique de confidentialité.

À l'initiative de VIXIO : en cas de manquement aux présentes conditions — fraude, usurpation d'identité, contenus illicites, harcèlement — l'accès au compte peut être suspendu, puis résilié si le manquement persiste ou s'il est d'une gravité suffisante.

Sauf urgence ou obligation légale, la suspension est notifiée par e-mail avec son motif, et vous pouvez présenter vos observations à contact@vixio.fr. Les sommes dues à un conseiller au titre de sessions déjà réalisées lui restent acquises.

Article 9 – Responsabilité

NODARA n'est pas responsable des conseils prodigués par les experts indépendants, ni des dommages résultant de l'application de ces conseils. La responsabilité de NODARA est limitée au montant des sommes versées lors de la session concernée.

NODARA ne peut être tenue responsable en cas de force majeure, panne technique indépendante de sa volonté, ou interruption des services de ses prestataires (Firebase, Stripe, Jitsi).

Article 10 – Données personnelles et RGPD

NODARA traite vos données conformément au RGPD. Consulter notre Politique de Confidentialité complète. Vous disposez d'un droit de suppression, d'accès, de rectification et de portabilité de vos données.

Article 11 – Modification des CGU

NODARA se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Article 12 – Droit applicable

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du siège social de NODARA (Tribunal de Bourg-en-Bresse).

Article 13 – Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@vixio.fr

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