Le service
Comment fonctionne VIXIO ?
Vous décrivez votre problème, vous choisissez un conseiller disponible parmi notre communauté, et vous démarrez la visio directement depuis votre téléphone ou ordinateur. Le conseiller vous guide en temps réel, à distance, sans déplacement. Vous payez uniquement ce que vous consommez, à la minute.
Quels types de problèmes peut-on résoudre avec VIXIO ?
Les conseillers interviennent en
électricité, plomberie, TV / vidéo et électroménager (machine à laver, lave-vaisselle, réfrigérateur…) : ce sont les domaines prévus par nos
CGU (article 1).
Faut-il créer un compte pour utiliser VIXIO ?
Oui, un compte est nécessaire pour démarrer une session. La création est gratuite. Vous choisissez si vous souhaitez un compte "J'ai besoin d'aide" (pour recevoir de l'aide) ou "Je veux aider" (pour aider d'autres personnes).
VIXIO fonctionne-t-il sur mobile ?
Le site s'affiche sur téléphone comme sur ordinateur. La visio passe par votre navigateur : autorisez l'accès à la caméra et au micro quand il vous le demande.
Tarifs & paiement
Combien coûte une session d'aide par visio ?
L'aide est facturée 0,99 €/min, comptée à la minute (toute minute commencée est due), sur le temps réellement écoulé. Aucun abonnement, aucun engagement — vous payez uniquement ce que vous consommez.
Que se passe-t-il si mon problème n'est pas résolu ?
Vous pouvez changer de conseiller à tout moment ou mettre fin à la session quand vous le souhaitez : seul le temps réellement écoulé vous est facturé. Si la session s'est mal passée, écrivez au support dans les 30 jours (CGU, article 6) : chaque réclamation est examinée au cas par cas.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Votre numéro de carte est saisi directement chez Stripe Payments Europe, certifié PCI DSS : il ne transite jamais par les serveurs VIXIO et n'y est jamais stocké. Le paiement 3D Secure est disponible.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Un récapitulatif de chaque session est disponible dans votre espace personnel, onglet "Interventions". Pour obtenir une facture formelle, contactez-nous via
le formulaire de contact.
Devenir conseiller
Comment devenir conseiller sur VIXIO ?
1. Créez votre compte "Je veux aider" gratuitement.
2. Remplissez votre profil : spécialité, expérience, biographie.
3. Ajoutez vos compétences et vos diplômes/certifications.
4. Renseignez vos coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements.
5. Ouvrez vos disponibilités et commencez à aider !
Quelle commission prend VIXIO ?
VIXIO prend une commission de 25 % par session. Vous conservez donc 75 % des revenus générés, versés sur le compte bancaire que vous avez renseigné. VIXIO est en bêta : les versements sont préparés à la main, sans délai garanti à ce stade.
Dois-je être disponible à temps plein ?
Non. Vous gérez vos disponibilités librement depuis votre agenda dans votre espace conseiller. Vous pouvez passer en ligne ou hors ligne à tout moment, et définir les créneaux qui vous conviennent.
Faut-il des diplômes pour être conseiller ?
Pas obligatoirement — l'expérience pratique est suffisante dans de nombreux domaines. Vous pouvez cependant transmettre vos diplômes ou certifications depuis votre espace conseiller : ils servent à la vérification de votre compte par l'équipe VIXIO.