Le service
Comment fonctionne VIXIO ?
Vous décrivez votre problème, vous choisissez un conseiller disponible parmi notre communauté, et vous démarrez la visio directement depuis votre téléphone ou ordinateur. Le conseiller vous guide en temps réel, à distance, sans déplacement. Vous payez uniquement ce que vous consommez, à la minute.
Quels types de problèmes peut-on résoudre avec VIXIO ?
Nos conseillers couvrent plus de 20 domaines du quotidien : plomberie, électricité, informatique, jardinage, bricolage, appareils électroménagers (machine à laver, lave-vaisselle, réfrigérateur…), TV et multimédia, comptabilité, déclarations administratives, cuisine, couture, langues étrangères et bien plus encore.
Faut-il créer un compte pour utiliser VIXIO ?
Oui, un compte est nécessaire pour démarrer une session. La création est gratuite et rapide (moins de 2 minutes). Vous choisissez si vous souhaitez un compte "J'ai besoin d'aide" (pour recevoir de l'aide) ou "Je veux aider" (pour aider d'autres personnes).
VIXIO fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui. VIXIO est entièrement mobile-friendly et disponible sous forme d'application progressive (PWA). Vous pouvez l'installer sur votre téléphone depuis votre navigateur, sans passer par un app store.
Tarifs & paiement
Combien coûte une session d'aide par visio ?
Les 5 premières minutes de chaque session ne sont pas facturées. Au-delà, l'aide est facturée à partir de 1,50€/min, au temps réellement écoulé. Aucun abonnement, aucun engagement — vous payez uniquement ce que vous consommez.
Que se passe-t-il si mon problème n'est pas résolu ?
Vous pouvez changer de conseiller à tout moment ou mettre fin à la session quand vous le souhaitez : seul le temps réellement écoulé au-delà des 5 premières minutes vous est facturé. Si la session s'est mal passée, écrivez au support dans les 30 jours (CGU, article 6) : chaque réclamation est examinée au cas par cas.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. VIXIO utilise Stripe, le leader mondial du paiement en ligne (utilisé par Amazon, Booking, Doctolib…). Vos données bancaires sont chiffrées end-to-end et ne transitent jamais par nos serveurs. Le paiement 3D Secure est disponible.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Un récapitulatif de chaque session est disponible dans votre espace personnel, onglet "Interventions". Pour obtenir une facture formelle, contactez-nous via
le formulaire de contact.
Devenir conseiller
Comment devenir conseiller sur VIXIO ?
1. Créez votre compte "Je veux aider" gratuitement.
2. Remplissez votre profil : spécialité, expérience, biographie.
3. Ajoutez vos compétences et vos diplômes/certifications.
4. Renseignez vos coordonnées bancaires pour recevoir vos paiements.
5. Ouvrez vos disponibilités et commencez à aider !
Quelle commission prend VIXIO ?
VIXIO prend une commission de 20% par session. Vous conservez donc 80% des revenus générés, versés sur le compte bancaire que vous avez renseigné. VIXIO est en bêta : les versements sont préparés à la main, sans délai garanti à ce stade.
Dois-je être disponible à temps plein ?
Non. Vous gérez vos disponibilités librement depuis votre agenda dans votre espace conseiller. Vous pouvez passer en ligne ou hors ligne à tout moment, et définir les créneaux qui vous conviennent.
Faut-il des diplômes pour être conseiller ?
Pas obligatoirement — l'expérience pratique est suffisante dans de nombreux domaines. Vous pouvez cependant transmettre vos diplômes ou certifications depuis votre espace conseiller : ils servent à la vérification de votre compte par l'équipe VIXIO.