Fonctionnement de la plateforme

Classement, prix, paiement et litiges

Dernière mise à jour : Septembre 2026 — NODARA

VIXIO est une place de marché en ligne. Cette rubrique vous explique comment les conseillers sont présentés, ce que vous payez et comment un litige est traité. Elle est accessible sans créer de compte.

1. Classement des conseillers

Sur la page Nos conseillers, les profils sont classés selon trois critères, par ordre d'importance :

  1. Le badge Premium. Il est attribué automatiquement à tout conseiller dont la note moyenne est d'au moins 4,5 / 5, calculée sur au moins 3 avis. Les conseillers Premium apparaissent dans une section distincte, en tête de page.
  2. La disponibilité. À l'intérieur de chaque groupe, les conseillers en ligne passent avant les conseillers hors ligne.
  3. La note moyenne. À égalité sur les deux critères précédents, le conseiller le mieux noté passe en premier.

Un avis ne peut être déposé qu'à l'issue d'une session réellement effectuée. Seuls apparaissent les profils complets (nom et spécialité renseignés). Le filtre par spécialité, que vous choisissez vous-même, masque les autres profils sans modifier cet ordre.

Aucune rémunération n'influence le classement. Le badge Premium ne s'achète pas : il ne dépend que des avis des clients.

2. Qualité des conseillers

Cette information est en cours de rédaction. Elle sera publiée dans cette rubrique.

3. Le service de mise en relation

VIXIO met en relation des clients avec des conseillers indépendants dans des domaines techniques (électricité, plomberie, TV/vidéo, électroménager), au moyen de sessions de visio-conférence. Chaque conseiller fixe librement ses disponibilités.

La plateforme vous permet de réserver une session d'aide à distance auprès d'un conseiller et de la payer en ligne. NODARA agit en qualité d'intermédiaire de mise en relation et ne fournit pas directement les prestations d'expertise. L'utilisation de la plateforme est régie par les CGU / CGV (article 3).

4. Prix

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard). La transaction est gérée par un tiers, Stripe Payments Europe, certifié PCI DSS ; aucune donnée bancaire n'est stockée par NODARA.

Au démarrage de la session, votre carte n'est pas débitée : une empreinte de paiement est créée. Le débit a lieu à la fin de la session, au prorata du temps passé.

6. Assurances et garanties

Cette information est en cours de rédaction. Elle sera publiée dans cette rubrique.

7. Réclamations et litiges

Remboursement : vous disposez de 30 jours à compter de la session pour adresser une demande via le formulaire de support ou à contact@vixio.fr. Les demandes sont examinées au cas par cas par l'équipe VIXIO (CGU / CGV, article 6).

Médiation de la consommation :

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation). NODARA n'a pas encore désigné de médiateur de la consommation pour VIXIO. Son nom, son adresse et son site internet seront publiés dans cette rubrique, dans les CGU / CGV (article 11 bis) et dans les mentions légales dès sa désignation.

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